I denne uge holdt vores salgsteam en intern delingssession. Olivia ledte os igennem et emne, der er vigtigt for alle: hvordan man undgår almindelige faldgruber i det tidlige stadie af en ordre - fra forståelse af kundernes behov til underskrivelse af kontrakten.
Hun fremhævede et par ting, som er nemme at overse:
Behovsbekræftelse er ikke en-engangssamtale.Hvad kunden siger, de vil have, og hvad der rent faktisk virker på vores side, kan være to forskellige ting. Det tager frem-og-for at få det rigtigt.
Intern kontrol før tilbudsgivning er kritisk.Ikke enhver funktionskombination er mulig. Nogle tilsyneladende simple ændringer involverer skimmel- eller procesjusteringer. Intern kontrol inden tilbud sparer alle tid.
Ignorer ikke det med småt i kontrakter.Betingelser for leveringstid, ændringsrettigheder, eksempelgebyrejerskab - jo tidligere disse afklares, jo færre tvister senere.
Indholdet var ikke kompliceret, men det kom fra reel erfaring. Og nogle lektioner hænger først ved, når du rent faktisk har været igennem dem.