Emily delte et praktisk emne med holdet i denne uge: hvordan man kommunikerer bedre med kunderne.
Hun påpegede en almindelig vane - mange salg har en tendens til blot at videregive kundespørgsmål til interne teams og derefter sende interne svar tilbage til kunderne. Det ser ud til, at intet er galt, men selve problemet forbliver ofte uløst.
Emilys synspunkt er: værdien af et salg er ikke at være en budbringer, men at være en bro, der løser problemer.
Hun sagde, at det, kunderne virkelig har brug for, ikke er "lad mig bede om dig", men "lad mig tænke for dig." En god sælger bør være i stand til at forudse, hvad kunden kan stå over for, før de overhovedet beder - om at blokere potentielle problemer på forhånd eller forberede løsninger, der er klar til brug.
Ikke bare reagere, efter at kunden har fundet et problem og klager. Vores ugentlige interne deling er ikke kun en rutine. Det handler om at lade alles erfaring flyde på tværs af holdet.
Hvis du arbejder med en fabrik og undrer dig over, hvordan vi hjælper kunder med at løse problemer, før de opstår, - er du velkommen til at kontakte os. Vi er måske lige netop den partner, du leder efter.
